|
秦老师幼师毕业分配到某幼儿园任教至今，一直在教学第一线。她工作责任心强，工作二十多年从未迟到、请假，所带班级幼儿习惯良好。秦老师还深受家长好评，家长多次写表扬信给园领导对其进行表扬。 秦老师的爱人到医院检查时被查出是肺癌晚期，她女儿马上又面临中考，秦老师整个人都快崩溃了，她找到园长，告知家里的情况并希望请一段时间事假陪护爱人做化疗。当时秦老师带的班级是大班，搭班教师是一位代课教师，而且面临孩子们毕业，涉及幼儿的成长档案、毕业评价、毕业晚会表演等一系列工作。如果同意秦老师请假，工作势必会受到影响；如果不同意，于情于理都说不过去，且秦老师上班不安心，同样也会影响工作。 针对这一特殊事件，园长专门召开园务会商讨如何解决。会上有同志提出：秦老师平时工作认真负责，从未因家里的事请过假、耽误工作，这次应该照顾秦老师，给予一定的陪护假。也有同志提出：对给秦老师陪护假没意见，但幼儿园的规章制度怎样执行？以后有类似情况怎样处理？针对两种不同的意见，园长发表了自己的看法：规章制度是一个单位的“法”。俗话说：没有规矩，不成方圓。幼儿园的考勤制度必须执行，但在执行制度时我们还要考虑一些情感因素。对这件事的处理，全园教职工都"拭目以待"，因而更需慎重。 经过大家讨论决定：同意秦老师请陪护假，当其爱人有其他亲属陪护的时候，希望秦老师可以回园工作；在考勤方面，她不能享受全额出勤奖，但不影响其他奖金评定包括年度考评。同时，园领导还第一时间到医院探望， 并经常向秦老师了解其爱人身体状态以及是否需要帮助……后来，秦老师的爱人"走了"，每当提到这事，秦老师都发自内心地说：园领导真好，真正关心老师。老师们也认为：园领导对这件事的处理很恰当，既保证了制度的执行，又体现了人性化管理。后来，另一所幼儿园的园长找到秦老师，希望她考虑调到她们幼儿园负责后勤工作：秦老师谢绝了："我在我们幼儿园不想走了，因为我们领导对我们很关心，我很喜欢我们幼儿园和谐的氛围。" 思考分析： 1. 园长在园务会上的发言反映了园长怎样的态度和认识？ 2. 为什么秦老师会谢绝其他幼儿园的邀请？ 3. 这个案例带来的启示是什么？ 首先，园长在园务会上的发言反映出园长对幼儿园管理制度的尊重，同时也体现出幼儿园最高管理者"按章行事"的态度。园长认为应该坚决执行幼儿园的考勤制度，指出幼儿园的制度就是幼儿园的"法"，如同规范整个社会的法律一样，幼儿园的各项规章制度也有其特有的权威和约束力，既然已经制定并推行，那么幼儿园全体人员都应该受到管理制度的约束，这一点毋庸置疑。 其次，在尊重制度、遵守制度的前提下，园长强调管理也要考虑实际情况，要考虑教师的情感因素。秦老师提出请假的申请，事出有因，无可厚非，多数教师也表示支持，这就说明此问题的处理一定要考虑实际情况。园长提醒大家一定要考虑情感因素，实际上是强调规范管理时的人性化管理。 另外，园长提到全园的员工都在"拭目以待"，说明园长意识到秦老师的请假不仅仅是其个人的问题。对这一问题的处理，将反映园管理层对幼儿园规章制度执行力以及对教师的关心程度。处理得好，既解决了秦老师的实际困难，也能够起到良好的示范作用，为今后相似问题的解决提供了经验； 处理得不好，既伤害了秦老师的感情，挫伤其今后工作的积极性，同时也给员工留下不好的印象，导致今后幼儿园相关管理工作推进困难。因此，妥善处理这一问题对于秦老师个人以及幼儿园今后的管理工作都非常重要。 秦老师坚定地谢绝其他幼儿园的邀请，固然是因为她对教学工作的喜爱，对幼儿园孩子的负责，但最关键的还在于园管理层对秦老师请事假这一问题的处理，真正考虑了秦老师的实际需求，并给予了切实的支持和关心。秦老师完全认可园领导的决定，并深切体会到了园领导管理的人性化之处。她心中充满感激，并且将感激化成工作的动力和为孩子的健康成长、幼儿园的发展而努力的责任心。因此，即使接到其他幼儿园的邀请，她依然坚定回绝，选择继续留在自己的幼儿园。 这个案例带来的启示主要有以下几点： 1.对组织制度的尊重是管理者决策时首先要考虑的因素 一个组织的健康运行，需要适宜的管理制度保驾护航，而任何制度都必须有其特有的尊严和约束力，才能够真正发挥应有的作用。管理者对制度的尊重，是保证制度尊严和约束力的首要条件。如果管理者忽视制度尊严，按照个人情感和意愿轻率地做出决定，组织的其他成员将对管理者的领导权威产生质疑，工作也将失去正确的方向，最终，管理者的决策将失去指导意义，组织的运行也必然走入困境。相反，如果管理者充分尊重制度，并且其个人也严格按照制度办事，受制度约束，那么制度将对整个组织起到良性的约束作用.组织稳定有序的运行也将得到基本保障。 2.尊重制度不是死板地执行制度，人性化管理也不是无原则管理 制度约束的对象是组织中的所有个体，而在保证组织正常运行的过程中，组织中的个体仍然会有其他的需求，而且每个个体的需求也是因人而异的。如何解决个体需求与组织需求之间的失衡，是管理者需要考虑的关键问题。作为组织的管理者，当然首先要以组织的有序运行为出发点考虑问题， 所以尊重组织制度，按章办事是必须的。伹是，个体的需求也要考虑，这也是影响个体对组织的情感和认同的关键因素。因此，在严格执行制度的同时，也要考虑到"按章办事"在哪些层面会对个体的需求造成损害，并及时给予合理的补偿和支持，从而保证个体需求得到满足。 园长虽然批准了秦老师的请假申请，但是也按规定取消了秦老师评全勤奖的资格，这在秦老师自己和全园老师看来也都是合理的。但是考虑到秦老师的实际困难，如果仅仅按照"合理"的方式处理，则会伤害秦老师的感情，也会让其他老师"寒心"。因此，园管理层将秦老师的请假对其个人业绩的影响控制在考勤范围内，而不影响其他奖金的评定。同时，园领导主动嘘寒问暖、看望，并提供帮助，给了秦老师莫大的安慰。这些都是对合理制度的有益补充，是人性化管理的体现。从事件最后的发展来看，显然也收到了良好效果。 人性化管理并不等同于人情化管理，而是在尊重组织利益和需求的基础上，充分考虑组织中个体的需求。如果在执行制度的过程中一味追求无原则的人性化，势必会损害组织制度的尊严，造成制度约束力的削弱，进而发展为组织运行的无序，阻碍组织健康发展，最终损害组织中所有个体的利益。 如果园领导仅从秦老师的需求出发，无条件批准她的请假要求，无视幼儿园的管理制度，虽然从表面上看是"近人情"，但是一定会造成其他老师对园管理制度的质疑，损害制度的约束力。今后如果其他老师也因为各种原因请假，管理者将无法进行有力的约束，幼儿园的发展将受到影响。因此，人性化管理是有条件的。 |
