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一天早上，一位家长找到园长，反映女儿禾禾班级的网页及集体照上没有女儿照片，她认为这伤害了孩子幼小的心灵。家长说自己急于向园长反映这一情况，可费了好大劲才找到园长。园长立刻和孩子班主任交流，原来那天禾禾因为身体情况错过了拍照。当天孩子离园时园长及班主任向家长和孩子表达了歉意，说明了情况，并把改好的班级网页给他们看，集体照上有了笑眯眯的禾禾。 可是，家长的 "急于向园长反映，可费了好大劲才找到" 这句话引起了园长的思考。幼儿园十分注重信息怎样以最快速度到达家长那里，例如设置大厅的电子屏幕和教室旁的家园联系板，创建了向家长开放的幼儿园网站， 但是却忽视了家长的想法怎样才能快速到达幼儿园。园长意识到这一情况急需改变，便在第二天的中层会议上改变了原来的工作研讨重点。 在会议上，老师们各抒己见，"网上园长信箱"的构想由此形成，并很快设计开通了。在因网站主页上设置了网上园长信箱，家长用留言方式提出建议或意见，园长做到当天信件当天回。 出人意料的是，"网上园长信箱"开通后家长的信件很少，大多数只是事务性的咨询，例如幼儿园有没有晚托班等，对孩子教育和园管理问题几乎没有涉及。这与最初开设信箱的目的有很大差距，于是园长在当月家委会上把这个问题提了出来。 "'网上园长信箱，是很好的途径，使家长可以便捷地和幼儿园管理者沟通，但是还得保持慎言，因为这个信箱是完全开放的，即使我是匿名的，可是针对具体的事情，我的身份对某些群体而言仍是明确的。" 家长的话使园长豁然开朗，人与人的对话有私密的要求，特别是家长担心老师会对孩子另眼相看。于是，幼儿园改进了 "网上园长信箱"的运行方式，家长可以选择"联系方式仅版主可见"或者"悄悄话"，还可以选择回复家长私人信箱等等。改进后家长来信多了起来，对幼儿园管理也提出了许多问题和宝贵建议。 "女儿将进入小班，听说换了老师，本想趁家访和新老师沟通一下，没想到等了半天，老师临时有事叫别人送来了入学通知，连家门都没进……难道你们的家访只是一种形式吗？我觉得失望，希望贵校能有更好的举措!" (悄悄话） "网上园长信箱"的设立给园长的管理工作带来了新的思路，也带来了许多挑战。为了做好这项工作，幼儿园采用了 "分"与"合"的管理策略。分^园领导班子分解责任、分头落实；合^将各种需求按性质类别整合，将事件与任务工作整合。在此过程中园长信箱逐渐成为富有创意的智慧平台，包含了三大工作系统：当日回复的应答系统、有效信息的监管系统和防范危机的应急处理系统。 当日回复系统是"网上园长信箱"能够成功的关键。具体做法是实行网上园长聘任制，由网上园长轮流值班来回复家长来信。网上园长由两类成员组成：一是党政班子成员，二是青年后备干部。因此网上回复系统也成为了青年后备干部预习管理的平台。 1.现代幼儿园组织管理变革的重要性是什么？ 2.如何构建开放、互动的新型家园关系？ 3.在网络时代，幼儿园如何迎接新的挑战，利用网络技术加强自身管理？ 园长在面对家长质疑时的做法是难能可贵的。当家长质疑幼儿园管理水平并且提出不满时，园长不仅虚心听取意见，而且积极加以改正，进一步挖掘出家长无法和幼儿园有效沟通的深层次原因，并且采取措施，运用开放的管理理念积极推动"网上园长信箱"的建设。 |
