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当家长对教师工作不满时，园长不能与家长针锋相对，避免矛盾激化，不可以推卸责任，对家长爱理不理，而是先稳住局面，弄清情况，进而消除误会并主动道歉。可见，园长对幼儿园的性质和任务认识得非常清楚，在处理事件的整个过程中，园长表现得平静、理智，既没有责怪家长态度不好，也没有责怪教师做事不谨慎， 能够真正把家长当作幼儿园服务的对象，把教师当作合作的伙伴，积极主动地成为家长和教师沟通的桥梁。 家长既是幼儿园服务的对象，又是幼儿园工作的合作者、监督者和评价者。作为公益性服务机构，保教幼儿、服务家长是幼儿园的任务，其中保教幼儿是基础、主导，是设立幼儿园的根本目的，也是家长们最关心的问题，幼儿园正是通过保教幼儿为家长服务的。尽管家长认为教师行为存在严重过错，但在园长的开导下能够认识到自身教育过程中存在的问题，并接受园长的建议与老师和解，继续把孩子留在原来的班级，这对孩子、教师都是最好的处理方式。 然而，家长毕竟不是专业教育人员，加上有些家长受自身文化素养的限制，有时可能不太冷静，过于急躁、片面。园长和教师应理解、包容家长，等待并帮助家长冷静，然后向家长摆事实、讲道理，引导他们树立正确的教育观念。本案例中，园长处理事情时顺着家长的思路，然后指出存在的问题，用智慧和真挚情感让家长信服，并提出对家长非常有益的建议，这是管理者运用智慧和策略解决问题的表现。最后，园长还赠予家长一本具有教育意义的书，更让家长感动，这样的园长难道家长还会不信任吗？ 幼儿园和家庭是幼儿健康成长最重要的两个场所，只有二者建立融洽的合作关系才能为幼儿健康成长打下良好的基础。一时的冲突或偶然事件是不可避免的，如果懂得妥善处理，家长与幼儿园的联系将更紧密，幼儿园与家长的沟通途径也将更多元化。幼儿园在与家长的合作中也学会了从家长的角度看问题，家长也会更理解和支持幼儿园的工作，从而营造出一种更平等、更真诚的合作氛围。 当家长指责教师工作中存在的不足之处时，园长不是武断地否定教师，而是尊重、信任教师，深人实际，调查了解，给教师解释说明的机会，维护了教师的自尊心，同时又从中及时发现了教育工作中存在的问题。人是社会的一员，生活在团体或组织中，都有被尊重、被承认的需要，这会直接影响人在团体或组织中的工作积极性。满足教师被尊重、被理解的需要，充分调动教师的工作积极性是幼儿园管理者必须重视的一个方面。 从幼儿园管理学的角度说，只有把人、财、事、物、时空、信息诸要素有机结合起来，才能实现管理目标。其中人是最活跃、最能动的因素，教职工的思想状况、工作态度、积极程度等都直接关系到工作绩效。作为园长，在幼儿园的日常管理工作中，面对一些棘手的事情，在情感与制度之间要深思慎行，既要尊重制度， 也要考虑职工的情感，还要满足家长的要求，在不挫伤教职工工作积极性的前提下执行制度。 实际工作中，教师可能出于某些原因比较关注或喜欢某些孩子，并会有意无意地表现出来，这与人情和常理并不违背，但却有悖于教师作为专业人员的职业伦理。面对班级的每一个孩子，教师必须管理好自己的情感，约束自己，努力对每个孩子投入积极情感，为每个孩子提供公平、民主的受教育机会。 幼儿教育是一项艰难的工作，虽然有专业的教师和各项规章制度以及优化的环境，但幼儿在生活和学习中，总会发生难以预料的意外事件。意外事件往往会导致家园关系的冲突和紧张，这就要求管理者很好地协调教师和家长的关系，不偏不倚，恰当处理双方的情绪，争取最大限度地实现双方的和谐合作，实现幼儿园的良好发展。 |
