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华瑞幼儿园要更换一批儿童床，园长询问办公室主管与郊区幼儿园是否有联系，可以以"手拉手"的方式把淘汰的旧床转送给需要的单位。主管立刻与担任某县教委学前科副科长的高中同学取得联系，此人听到这个消息后非常高兴，也很重视，很快就介绍了一家乡级民办园。 主管将联系情况向园长汇报，园长听后也很高兴，并盛情邀请那所民办园的园长来园商谈捐赠事宜。当时该乡的一位领导也来了，大家相谈甚欢，主管及其同学都为做了一件好事而高兴。但过了两天，园长却告诉主管，市教委的领导得知幼儿园要更换一批儿童床的事情，打算牵头联系扶贫事宜来处理这批儿童床，园长无奈便答应了。 对此主管感到非常生气，心想：你园长做不了主的事干吗让我联系，好不容易联系好了，人家已经满心欢喜地亲自上门了，怎么好反悔？再说同样是扶贫，为什么非得给这个不能给那个县，上级领导问你园长，你解释已经答应别人不就行了吗？主管越想越窝火，就对园长说："您已经跟乡政府领导和民办园园长沟通好了，现在拒绝的电话就由您来打吧。我一个小小的主管说话可没分量！"园长知道这事自己理亏，就没坚持让小张打电话，最终她自己解决了这件事情。 1 怎么评价园长对该事件的处理方式？怎么评价小张对该事件的处理方式？在园长告知小张市教委打算牵头扶贫之事后，主管怎么做更合适？ 在管理学中，内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。由于需要是人类行为的原动力，因此这一理论实际上是围绕人们的各种需要进行研究的。激励需要理论由心理学家麦克里兰提出，他认为人在较高层次上有三种需要：对成就的需要、对权力的需要和对归属的需要。 成就需要是指人渴望卓有成效地完成任务和达成目标。有成就需要的人的特点是：热爱本职工作、很有敬业精神；乐于接受挑战、喜欢冒风险；希望干出一番事业，对事情的成功和胜利有强烈要求，希望很快得到工作反馈的结果。 办公室主管是一个较为典型的有成就需要的人,乐于接受园长分派的任务，积极联络安排且对工作充满热情。捐赠儿童床事件本身很有意义，在参与组织的过程中不仅为本单位做出了贡献， 帮助了受捐对象，而且也展现出自己的工作能力和广泛的人脉关系，他的成就需要得到了一定满足。对捐赠工作的圆满完成抱有很高期望，所以在得知自己所付出的努力因市教委的插手而付诸东流时，自然会非常生气。需要指出的是，主管生气更多地是针对园长而不是教委，因为园长并没有向教委解释他们做出的决定和已付出的努力。而且主管的同学作为中间人也积极给予了多方面的帮助，主管因此觉得事情没办好会使同学在单位里没有面子，给同学的工作带来不必要的麻烦。 应该说，园长捐赠儿童床以帮助有需要的兄弟单位的想法及其在整个过程中所表现出来的热情都非常值得肯定。但随后，园长在和教委领导、主管的沟通中都存在一定的问题。 幼儿园要在市教委领导下开展各项工作，园长理应服从教委领导的各项安排，但这并不代表幼儿园完全没有决定园内事务和财产的权力。在教委领导提及由教委带头扶贫时，园长可以将本园的安排和捐赠工作的开展进程向领导说明，以取得市教委的理解和支持。此外，园长也可以邀请市教委参与进正在协商的捐赠活动，在市教委领导的名义下开展整体工作，从而在满足市教委带头扶贫要求的同时，保住原先各方人员的努力成果。 之后，园长将市教委的指示向主管传达也是不成功的。主管生气的原因除了自己的辛苦付出并没有得到应有的回报之外，也和园长没能做出有效、合理的解释有关。园长不应只是把市教委的指示简单地传达，而应与主管深入沟通，坦陈自己是为了今后幼儿园工作的顺利开展考虑而无奈答应了市教委的要求，否则主管不仅会因园长毫不在意自己的工作成果而生气， 而且会怀疑园长的领导力，认为园长只知道服从市教委的决定，不敢为单位和员工讲话。 此外，园长还应对主管及其同学的辛苦付出表示高度赞赏和感谢，条件允许的情况下，给予一定的物质奖励或者公开表扬，从而部分满足小张的成就需要，让其感受到自己的努力是有价值、有意义的，同时，也可以为其他教职员工树立积极工作的榜样，保护和促进员工的工作积极性和主动性。 由于园长已经出面和对方幼儿园及乡领导进行过沟通，为了维护双方的友好关系，也为了维护幼儿园的良好形象，园长应该亲自向对方解释说明。但是，主管要求园长自己解决捐赠事件已经充分表露出他对园长的不满和对园长的不尊重，园长不应理屈词穷地默默处理，而应选择合适的时机再与主管沟通，寻求更好的解决方案。 主管对工作的积极性和主动性是非常值得肯定的，但是在处理问题时有些情绪化。比如要求园长自己打电话处理问题就体现了他对领导的不够尊重。尊重领导，是下属必须做到的，下属自觉地尊重领导，有利于工作的顺利开展，有利于保持和谐的工作氛围。但尊重领导并不意味着一味顺从，下属可以就工作中的问题积极地向领导提出自己的意见和建议，以利于工作的开展和自我价值的实现。 当主管被告知市教委要带头扶贫处理婴儿床时，应首先请求园长向市教委说明已经联络好了捐赠对象，请市教委给予理解和支持。若园长已经向市教委做出过解释，但仍无能为力时，主管应服从园长的安排和决定，并主动向同学和计划受赠的幼儿园解释清楚，并致以歉意，以取得他们的谅解。 |
