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1.招生前期的资料准备 招生资料包括：理念介绍；师资阵容；课程表；教学法、教材、教具；费用表；招生广告；报名表；家园手册等。 2.招生接待程序 现场接待：招生期间需有人随时备位，尤其在上、下班阶段需加派人手；如当日有示范活动，更需注意人员安排以掌握时效；接待人员对教学理念、教学特色、服务项目、年龄、班别、阶段需详细介绍；要对自己的园所充满信心，尤其家长对园所有不满意之处，均应虚心倾听并做好记录，以便作为以后改善的要件；现场报名最好能全额缴费；报名后续的建档，并提供现场老师，以便与后续服务衔接，提高服务品质。 电话行销的演练：园长可针对以下几个方面，对工作人员做演练评估之后，才可以让其进行电话行销。 演练的内容具体包括： 接听电话的人是否说明园名？ 是否一开始，接听者就先行了解年龄层及父母的需求？ 接听者是否简要、明确地描述幼儿园的优点及特色？ 接听者是否和来电家长约好来园参观的时间？ 接听者是否记下来电者的姓名、地址和电话？ 接听者是否露出友善、亲切并且尊重对方的态度？ 成功的电话行销需要具备几大特质：热忱：让家长感受到服务的亲切与热忱；主动：让家长感受到幼儿园的活力；倾听的耐性：在电话中仔细倾听家长的真正需求与目的；主动积极：铃声一响就主动积极接听并且主动追踪家长；明确：用语准确，声音甜美；幽默感：遇到尖锐的问题时，幽默非常重要。 |
