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张静原来在一所企业幼儿园当班主任，各方面表现都不错。幼儿园改为承包制，张静则应聘到了一所公办的省级幼儿园做老师。在第一年， 性格比较内向的张静一直努力工作，工作表现虽然不是最好，但也没有出现什么问题。后来年张静老师谈恋爱并结婚了，之后园长和其他老师都发现张静在工作上明显没有了积极向上的劲头，精神颓废，对待孩子少了原有的耐心和爱心。好几次下午下班时，班上剩一个孩子没接走，张静老师就打电话催家长快来接孩子，还说免得影响她下班，让家长很反感。班长、年级组长分别找她谈过话，但张静老师总是用各种理由来回应。 临近学期末的一天，园长巡班时发现张静老师班上的孩子在自由活动，而她自己则坐在电脑前专注地操作，园长走过去发现张静老师在网上种菜，张静见到园长马上说："园长，我是第一次在幼儿园玩。"随后园长约张静老师进行了一次深入细致的谈话。原来张静的丈夫是一位网络发烧友，她为了与丈夫保持一致的兴趣，经常上网学这学那，对网络游戏也非常感兴趣，最近开始尝试网上种菜，所以不停地关注。 园长听后及时肯定了她的学习、探索精神，指出如果把这种精神放在钻研业务上肯定会有好成绩，又指出她责任心不强，上班时间千私人的事情早晚会出问题。之后，园长向班长、年级组长了解张静老师平时的教学与工作情况，又召开园务委员会和园行政班子会议，让大家讨论张静老师的问题和理意见。最后，根据年度考核评估情况、优化组合的意见及幼儿园的规章制度，领导决定把张静老师调离教师岗位，轮岗为保育员，考察一年时间。学期末，园长在全园职工大会上与大家一起学习《爱岗敬业别打折》，讨论高尚师德的具体表现，并在会上公布对张静老师的处理决定，没有一个教职工提出异议。 春节期间，张静老师主动向园长发出祝福的信息，并表示自己会珍惜一切，好好学习，争取早日回到教师岗位，感谢园长和大家的帮助。在一年的保育员工作中，张静老师积极认真，利用空余时间参加教师组的学习、研究，虚心向其他老师学习。鉴于张静老师认识问题的态度很好，一年来工作责任心比较强，经园务委员会讨论研究，张静老师又回到了教师岗位上。 思考和分析 1.园长对张静老师的问题是否处理得当？ 2.请运用人力资源管理绩效考评的相关理论探讨案例中幼儿园对张静老师转岗问题的解决过程。 3.请运用人力资源管理相关理论谈谈怎样才能对幼儿园老师进行有效激励。 案例中园长对张静老师的问题所采取的行动主要反映了人力资源管理中的绩效考评以及激励和沟通方式等的综合运用，绩效考评、激励和沟通都是人力资源管理活动必不可少的管理过程和手段。 绩效考核是指采用一定的考评办法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行情况和发展情况等。绩效考评是人力资源管理的中心环节，只有对员工绩效进行公平、公正的鉴定和评价，才能认定员工的业绩贡献，激发员工的创新精神，开发其潜在能力，使其改善工作方法，最终实现组织的整体目标。绩效考核一般遵循明确化、公开化、客观、及时、差别化等原则。 绩效考核需要注意以下几点： 确定恰当的考核标准，即考核标准要尽可能准确、明白，尽量客观。 选择正确的考评方法。一定要根据考评对象、考评目的等具体情况的不同，选择最有效的考评方法。 选择适当的考评时间，即根据工作特点选择适当的考评时间，充分达到考评目的。 园长采取的一系列行动和过程正是其充分运用人力资源管理中绩效考核理论的典型表现。首先，园长遵循明确化、及时、差别化等原则，收集信息、积累资料进行沟通，针对张静老师从最初的"努力工作"到后来的"工作中没有了积极向上的劲头，精神颓废，对待孩子少了原有的耐心和爱心"等问题，通过巡班、细谈等方式对其行为原因进行了深层次的调查分析，收集了大量信息。后来园长遵循公开化、客观、明确化、及时、差别化等原则召开了园务委员会和园行政班子会议，让大家讨论张静老师的问题和处理意见。最后，根据规章制度，将张静老师调离教师岗位，轮岗为保育员。一年后根据张静老师的表现使其重归教师岗位。 园长的做法使张静老师能够认识并改正自己的错误行为，最终取得了很好的考核效果。因此，园长对张静老师问题的处理非常合适，充分体现了人力资源管理的绩效考核要求。 除了绩效考评理论以外，本案例还涉及人力资源管理中的激励及沟通理论。激励是人力资源管理活动的核心内容，是通过采用一些理论和方法，对工作人员的各种需要予以不同程度的满足或限制，以引起他们心理状况的变化而达到激发动机、引导行为的目的，再通过强化对其行为加以控制和调节。激励可以是物质方面的，也可以是精神方面的；可以是正激励，也可以是负激励，目的是调动工作人员的积极性，以形成良好的集体观念和社会影响，促进工作人员素质的提高，因此，有效利用激励可以促进管理活动高效、有序地进行。 沟通也是人力资源管理的主要活动之一，不仅指信息交流，也包括情感、思想、态度、观点等的交流，是沟通双方彼此之间进^的深人交流，可以通过会议、讨论等正式渠道沟通，也可以是非正式的聊天、闲谈。通过沟通，不仅可以使员工明确自己的工作职责，也可以促使组织了解员工的努力程度。沟通一般要遵循准确性、及时性、信任性、适当运用非正式渠道等原则。顺畅的沟通可以有效促进激励的实行。 张静老师前后工作态度的巨大差异必有原因，所以园长发现张静老师的情况后，并没有急于责备或者惩罚，而是先观察其行为表现，然后通过深入细致的谈话，肯定了她的学习、探索精神，并指出如果把这种精神放在钻研业务上肯定会有好成绩，同时也指出她行为不当的危害。这体现了园长按照准确、及时以及信任等原则，有效运用非正式沟通渠道，达到了沟通的目的~~不仅充分了解了张静老师遇到的问题，也使张静老师对自己的工作职责以及错误有了清楚的了解。 之后，园长与班长、年级组长就此事进行沟通，再通过园务委员会和园行政班子会议讨论处理意见，针对问题进一步沟通。园长在有效沟通的基础上根据掌握的信息，采取让张静老师转岗的措施，有针对性地对其进行激励，充分调动了她的工作积极性，也促使其尽快改正错误。 通过上述分析可以明确，幼儿园管理者要保持与教师之间的沟通和交流，通过教师的行为表现及3寸体察其心理需求，有针对性地采取不同措施进行激励。而激励措施的实行也要根据规章制度执行，正如古人所言："用赏者贵信，用罚者贵必。"即实行奖赏必须重视守信，实行惩罚必须重视坚决执行，如此激励措施才能具有很强的影响力，才能有效地应对和解决各种问题，不断促进教师的成长发展。 |
