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幼儿园每月都要召开园务会，对一个月的工作进行回顾和总结，并通报工作检查和考核结果。在一次园务会前，后勤园长告知园长中三班卫生工作做得不好，扣分了，当时园长正忙于其他事就没有细问具体原因。后来园长在园务会上通报了检查结果，并批评了中三班的保育员，谁知保育员竟然情绪激动地与园长争执起来，最后还摔门而去。 保育员认为园长不了解那天的情况就武断地批评她，感到很冤枉；而园长则认为把卫生检查结果告诉大家并没有错，保育员没有必要反应这么强烈，有什么不满可以私下和他沟通。 事后，园长了解到后勤园长已经批评了中三班，保育员也接受了批评， 并表示下次一定把工作做好。保育员没想到园长后来又在大会上点名批详， 而这位保育员是一个爱面子、自尊心极强的人，对点名批评接受不了，认为国长是有意和她过不去。 了解这些情况后，园长亲自找到这位保育员，当面向她道歉，表明自己没有做深入的调查了解就批评人，方法不当。这位保育员也告诉园长，那天是因为班上有位教师请假，因此卫生工作未做完。她说："我是想把工作做好的，但是园长当着大家的面批评我，我实在接受不了。现在园长亲自来道歉，就说明不是有意和我过不去，我今后一定把工作做好。" 园长是否该在会上公开批评保育员？保育员与园长的沟通方式恰当吗？如果不恰当，该如何沟通？ 怎样看待园长的道歉？如果是你，你会怎样处理这件事？ 管理工作的关键在于领导者，领导艺术的核心在于激励下属的积极性。调动教职工的工作积极性是幼儿园领导的经常性任务。优秀的领导者一定要明白教职工的工作积极性从何而来，并且要善于使用各种手段调动教职工工作的主动性和创造性。这就需要园长对全园工作了如指掌，对每个教职工的个性、脾气特点心中有数，能针对每位教职工的个性特点"对症下药"。 案例中，中三班的卫生检査结果不好，园长提出批评，这本没有错。但是管理工作中不能不考虑特殊情况，由于当天中三班的老师请假，导致卫生工作没做完，因而不能够完全怪保育员。此外，园长不了解该保育员爱面子且自尊心极强的个性特征，在园务会上当众批评她，因而导致了争执。 根据马斯洛的需要层次理论，人有生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，其中尊重的需要又可分为内部尊重需要和外部尊重需要。内部尊重需要是指一个人希望在不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。外部尊重需要是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人充满信心，对社会满怀热情，能体验到自己活着的价值。 由于园长忽视了该保育员对尊重的强烈需要，导致了保育员的不满。在管理工作中，领导必须了解每位教职工的需要，并尽可能予以满足。低级需要容易满足，如按时发工资、给教职工提供各种生活保障并提高他们的福利，但像尊重这一高级需要就容易被领导忽视，而这会导致员工的工作积极性受到挫伤。 问题明确之后，解决的关键在于沟通。在管理工作中，上下级之间的沟通会面临许多障碍，如认知性障碍、语言性障碍和心理性障碍。认识性障碍是因为对同一事物的理解差异造成的沟通障碍；语言性障碍是因沟通双方所用语言的差异造成的沟通障碍；心理性障碍是由于沟通双方个性倾向与个性心理特征的不搭配造成的沟通障碍，如^!格的差异、兴趣需要的不同等。 本案例中，园长与保育员之间的沟通障碍主要是心理性障碍，表现在园长忽视了保育员的尊重需要，而保育员又个性很强，才导致发生了争执。那么应如何克服该障碍呢？ 1 近人法：通过消除各种诱发心理障碍的因素，营造平等氛围， 使双方在心理、感情上能够接近。 2 而异法：根据人的不同心理素质和性格特征，采用不同的方法进行沟通。 3 感人法：用真诚的语言或行动与对方沟通，要求"诚"与"情"密切配合，同时还必须伴以虚心，否则难以取得对方的信任。 4 心理平衡法：在沟通过程中因自己的言行过失而使对方的心理受到伤害，应采用适当办法纠正，使对方心理得到补偿与平衡。 园长主要运用了以诚感人法和心理平衡法。在意识到自己的过失后，园长能够真诚地向保育员道歉，实在难能可贵。作为领导者，树立自己的威信不能单纯依赖权力性影响力，非权力性影响力有时比权力性影响力具有更大的影响。非权力性影响力是领导干部自身素质形成的一种自然性影响力，它通过具体小事体现领导者的品德、才干和能力，它既没有正式的规定，也没有上下级授予形式，更没有命令与服从的约束力，但其影响力却比权力性影响力更广泛、持久。大量事实表明，领导者影响力中起重大作用的是其影响力、感召力、吸引力等非权力性影响力。 园长在错误面前的坦诚姿态加强了园长的非权力性影响力，使他更能获得教职工的信任与尊重，更利于他和教职工之间良好的沟通交流， 也能满足教职工对理解和尊重的需要，使大家能够心情舒畅地工作。 总之，管理过程中难免会有失误，如果是领导者主观因素导致的失误就要勇于承担责任，并敢于承认错误，这既体现了领导者个人的人格魅力，又会达到意想不到的管理效果，更能赢得教职工的支持和理解。 |
