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SK实际的操作中，走的英国体系，为了保证整个英国语言教育的体系，SK也会聘用在英国有教师资格认证的英国或者英联邦籍的外教到中国任教，教师资格证或者学位证明只能是他的起点。好像说一个人的资力一样，一个外教来到中国进行教学不是只凭借他的资力进行教学，就好象说他来到中国以后不能融入大环境，或者到了中国开不开心，(也会直接影响到这位外教的教学效果)。 以前有一个外教直接说英文:“Jacky, I don't want to be a teaching robot.” Jacky的意思是我不想成为教书机器。他觉得没有融入到教学团队当中。关于师资这个模块，因为大部分都是显性的维度，家长看得到。但是有一个隐性的维度——是否有系统的教师培训，培训不是万能的，但是没有培训是万万不能的，但这仅仅只是培训的维度，只是标准，但是外教到中国要进行教学，必须发挥他自己的独立性，要有自己的创造性，他们其实是需要进行教学教研的，他希望自己能够融入到这个团队。 有些机构做外教就是一个摆设，比如做一个圣诞节，圣诞节是他们的节日，但是会请中国的老师来做主持人，然后他们不需要参与到整个活动中；或者只是做一个主持人来串一下场，所有的游戏根本不是他们过圣诞节时玩的游戏。这个板块是不是关于师资有系统的教师培训，也是家长不能判断的，这也不是一个显性的标准。 外教对于SK的教学能不能起到更好的创造性的作用，因为外教到中国最大的价值，就是把他的本土文化带到中国，这是他们到中国教学最重要的价值，SK应该最大化的发挥他们的价值，这是第三个小的建议，能够把教学教研补充进去。 关于服务，讲到很多关于家长的板块，这也是SK这几年在品牌沉淀方面非常多的经验。很多家长，其实是非常非常希望跟SK的孩子共同成长的；而且SK在幼儿段的时候学的是故事书，这些故事书他们是很希望回家带着小朋友读的，他们很希望能跟孩子进行一个亲子的互动，但是有一些家长可能担心自己的语音不是很纯正，怕影响孩子的发音，这块SK开设了一个专门针对家长的精英家庭的口语班，有专门的纠音环节，由我们这边外教或者资深的老师教学，家长会自己把SK的故事书带到课堂上来，让老师一句句教，这样回到家就可以非常自信的跟孩子互动，这是精英家庭的一个维度。 明年3月份SK会做开学典礼，其中一个很重要的环节就是亲子的高尔夫活动；SK的精英家庭活动主要包括国际视野的拓展，包括亲密家庭的建立，包括双语能力，SK很多的外教在广州，很多家长都很希望邀请他们到家里作客，这也是一个很好的文化互动。当然，外教也是有任务的，他们的任务是把这些英语的氛围带到本地的家庭中，比如他们带着很多小标签贴到冰箱上，贴到其他地方，创建家庭的英语氛围。所以，服务这块我的建议是有没有亲子活动，或者有没有家长参与的环节。 服务板块，还有大小班，班型也是家长需要考量的标准，一个班是十个孩子上，二十个孩子上，五十个孩子上，输出效果是绝对不一样的，大小班，班型是不一样的；服务的第一个选项是退费，这个挺打击的，其实没有任何一个家长来到一个机构是想退费的，他不是带着这样的目标来报的名，他的目标是让孩子在这里学下去，除了退费其实我们应该考虑到续费上有没有什么好的政策，SK需要更多积极的思考。 |
