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■王瑛珠 周一幼儿园放学后，只有小韩和小畅两个孩子无人来接，于是当班Y老师带他们回班级。随后，Y老师赶去开会，谁知会议才开了一会儿，Y老师就被怒气冲冲的小韩家长叫了出去。原来，爸爸接小韩时在去幼儿园的路上，看到了一边走路一边哭泣的小韩。小韩爸爸一下子火冒三丈，带着孩子赶回幼儿园，厉声责问当班Y老师！ 此时Y老师却被问呆了，她对孩子的出走一无所知。在艰难的沟通中，Y老师渐渐摸清了事情的来龙去脉——Y老师把两个孩子带回班级后，她一边整理东西，一边听到小畅的妈妈接走孩子，当她整理好物品去开会时，发现班级里已经没有孩子了，便认为孩子是被家长接走了。其实，小韩见老师不理他，更加心急了，他悄悄一人下楼，来到幼儿园大门口走了出去。偏偏不妙的是当天换了新来的保安，小韩在大门未落锁的情况下走出去了，因此这一关也形同虚设！ 事实很明显，由于幼儿园工作的失误，导致了这一事件的发生。现在事情虽然平息了，但我们还得进一步反思接送流程。我们总结了教训，着手做出整改。 坚决执行幼儿离园值班制度 我园规定16:15以后未被接走的幼儿应由当班老师送至传达室，完成登记，由另一位值班教师统一照看。放学后留下的幼儿一般较少，这样当班老师干脆把孩子带回自己班，省去了交接的麻烦。渐渐地，“各回各班”成了一项默认的做法。经过这一事件之后，园长向每一位教职工严格重申幼儿离园教师值班制度，强调落实制度的重要性，坚决杜绝制度走形，否则将进一步追究责任。 完善交接班工作 这件事情发生之后，大家都说，如果今天原来的保安在就不会出事了。那么，面对这样难免的交接班工作，我们更要落实好每一位工作人员的职责，对关键的问题要细之又细，慎之又慎。“今天不凑巧，刚换了位新保安”这样的理由在孩子的安全问题面前是根本站不住脚的。园长做了严格的规定，将责任落实到个人，务必保证交接班的工作细致与全面，杜绝隐患。 坦诚面对错误与责任 事情一旦发生就不该推诿塞责，要勇于承担责任，这样才能第一时间争取到家长的理解和谅解。一味的辩解只会令家长更加反感与不信任。解释必须建立在家园双方良性沟通的基础之上，实事求是地分析，真心诚意地沟通。就像案例中，园长向家长一再鞠躬致歉，是本着真诚的态度为幼儿园在事件中的错误赔礼，这样积极主动的解决态度最终赢得了家长的尊重与谅解。 高度重视有效倾听 园长的及时出现使家长认识到园方对此次事件的重视程度，消除了他认为园方有意推卸责任的误会。因为在与家长沟通时，信息本身和传达者同样重要。在听者心目中，传达者的专业性和可信赖性越高，信息源的可信度也就越高。俗话说“得理让三分”，在园长与教师积极主动的诚恳致歉中，家长逐渐认识到自己的态度有所不妥，意识到双方达成谅解才是最好的解决之道，为双方最终有效解决问题、达成共识奠定了良好的基础。 雄辩是银，倾听是金。有时，最聪明的做法就是不盲目说话，有效倾听。幼儿的活动应该保证在教师的视线范围之内，这样才能有效地保障孩子的安全。今天万幸的是孩子没有出事，否则，我们说什么都是没用的。 （作者单位：江苏省昆山市绣衣幼教集团仁宝幼儿园） |
