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一、质量——咨询 质量：教学质量 咨询：其实就是沟通，不管是电话，来校咨询等，是广告效果最终体现。 咨询员职位的认识：走创新发展之路。思维创新，方法创新。 A：建立咨询规范 1. 咨询员工作标准化 2. 咨询员职责 3. 选聘条件 4. 建立咨询登记表格，把咨询的问题记录下来，这是我们潜在客户，哪怕现在咱们学校没有开设这个项目，但咱们不一定以后不会做这个项目 5. 咨询员奖励惩罚制度完善 B:明确咨询内容 1. 学校有那些项目 2. 学校课程设置，多少个课时 3. 不同的学科的价格 4. 学校优惠活动，优惠政策 5. 教学效果，成果 C:了解咨询方式 1.电话咨询 2.家长来访 3.书信来访，电子信件及论坛 D:分清咨询种类 1. 一般咨询（一般咨询要特殊回答，把自己介绍清楚，把自己办学特色说出来） 2. 特殊咨询（如：我一定要上。。。课程，在那个时间段要。。。。课程才有时间。） E:掌握咨询方法 1. 被动式咨询模式（你问我答） 2. 主动式咨询模式（我给你介绍） 3. 逆向式咨询模式 F:懂得咨询标准 G:咨询员的标准素养（学上家长的社会效应放在最大化） H:主要表现 1. 精神品质 2. 技能水平 二、学习方法，掌握能力，形成能力 1. 换位迎合法 2. 帮助建议法 3. 聆听交流法 4. 主动探讨法（展示自己的优势） 5. 测试约见法（来学校看看你的孩子问题出在那个地方，看看更适合那个班级版型教学） 6. 逆向回答法（如：你们学校远了。答：这样吧，我帮你找找看，看在你附近适合你的学校） 7. 委婉拒接法（是为了把他招进来） 8. 回避风险法（防止对手探子来窃取学校的招生费用问题及其他问题） 9. 直接回答法（学校一般不采用） 10. 耐心细致法（不提倡，不要为了一个树，浪费大片森林，学校咨询老师有限，学校电话有限） 11. 预约登记法 12. 选择错误法（不说自己好，让他看比自己不好的学校，如教学环境，师资等。切记不要贬低对手） 13. 查询反馈法（留下家长信息，抓住时机） 14. 错误反馈法 15. 期后满足法 16. 期待回馈法（等家长电话） 17. 综合法 |
