 少儿英语从三个层面应用互联网思维 搜狐教育：现在教育行业新的东西非常多，一个比较热闹的概念是互联网，您对互联网与教育的结合上有没有什么想法？ 吴颖：我过去就是在IT行业工作，儿童教育领域目前比较有效果的就是益智类APP小游戏，坦率说12岁以前实现完全的在线学习是不现实的，这违背孩子本身学习的需求和方法。这个阶段孩子的学习是需要互动的、需要有模拟的对象、需要有同伴的刺激，他不可能面对显示器学一个东西，这根本做不到。 在互联网方面我现在有三个层面的应用：首先，是营销层面，我们用互联网的思维去做产品，譬如我要求研发团队把产品不印品牌拿到外面去送给别人，并且每个月做回访，他愿意要吗？拿回去用吗？用哪个功能？如果三个月他还在用，这个东西就值得深挖，如果免费的东西人家都不用，那么赶紧去做别的，这就是用户角度的产品思维； 其次，通过移动终端给学员提供一些有普遍价值的免费服务，比如：我们让老师在空闲时候录制一段声情并茂的中英文有声故事，并通过微信公众平台推送给听众，很多爸爸妈妈就很喜欢我们，平台目前已经聚集两万多忠实粉丝了，这些都是自然增长； 最后，互联网思维的本质是让客户喜欢并提供真正有价值的服务，北京最大的儿童图书馆已经不是北图而是励步了，我们目前在北京拥有10万册绘本图书，任何儿童家庭缴纳200块钱押金就可以不限次数免费借阅，还可以全城跨店还书，从去年十月份开始做到现在每个月借阅量有六万册，这也是互联网思维。 同城多店+滚动开发战略 搜狐教育：既然没有很大的资本方压力，为什么还要做异地拓展，您怎么理解培训机构的"走出去"？ 吴颖：从2009年到2010年上半年我们只在望京有一家店，这一年是我们的产品打磨期，因为我相信拿没有被验证过的产品去扩张那就是找死。我们一方面在这家店服务不同年龄段的两百多个学员，一方面通过听课、上课和学员、家长反馈，不断改良产品和培训体系…… 去到南京而不是继续单一城市仅仅集中在北京开店，这是因为我们处于的市场、领域、产品是一个可以做大的项目，我对公司的规划就是做一家全国性机构，所以异地经营是我们必须闯过的一关。励步主要选择较强的二线城市进入，现在布局是东北一个，西南一个，华东一个，2010年去南京，2011年去重庆，2012年去沈阳，我们的思路是在原有城市不断打磨的过程中，每年新添一个城市，螺旋上升，滚动开发。 教育本身就是一个长线产业，不可能一夜间火爆，其实如果你积累不够火爆了也没有用。 搜狐教育：未来还会进入哪些城市？ 吴颖：城市选择也是非常重要的，像南京700--800万人口规模，我们计划开十家店；天津、西安是800万、600万规模的省会城市，这些城市未来可能会进，他们教育理念相对成熟，教育需求相对旺盛。 搜狐教育：您怎么理解加盟，对加盟商有什么要求？ 吴颖：其实一个良性的外围加盟体系对于品牌、产品、客户都不错，但是为什么大家经常看到加盟商问题呢？我认为最大问题出在总部选择加盟商的态度上，毕竟加盟商投出人力、物理其实绝大部分是想好好干赚钱的，但是如果总部太想太早收割利益，很容易自己毁了自己的平台。 在对待加盟商上，首先我们在一些五年内直营不计划进入的三四线城市选择加盟商，这样就避免了直营店和加盟店"打架"的可能；其次我们会向面试直营校长一样选择加盟商，我们有一个看似很奇怪的标准就是所有投资人必须有12岁以下的孩子，这样她们才能真切理解客户的诉求；最后当确定他们有能力并且有信心和经济实力做这件事情后，我们更多的则是支持他，不仅对他没有利润要求，还会在合同中给他区域保护，这样他可以更健康的成长。 搜狐教育：教育机构目前大多是有投资人的，除了学大外励步有没有引进天使、PE之类？未来有没有上市计划？ 吴颖：励步到目前为止没有一家纯财务投资人，学大是战略投资人，给了我们很大的帮助。前期天使投资人都是重量级的企业家，他们更多是看好团队或者说本身对教育也有一种愿望和诉求，所以对于扩张速度、上市目前没有什么压力，更多是根据我们自己适当的节奏。 至于走向资本市场的规划肯定有，毕竟从品牌效应、员工激励，公司治理等方面对公司是有利的，同时你也要给创业团队以回报。走向资本市场，把自己用一个上市公司的标准来要求，透明化、信息化都是好事，我们也需要压力和监督的。 本地教师与洋外教的选拔差异性 搜狐教育：教育培训机构对教师的选拔和激励都是关键问题，您有什么心得吗？ 吴颖：从2008年开始课程研发到2009年完成标准化课程整个过程我们就在考虑用什么样的老师来教，是纯外教还是纯中教，是课堂教学为主还是做个互动软件……最后我们决定是30%——40%的外教比例。如果要讲美国历史，要讲世界文化等内容土生土长的中国老师就很难讲好，我们所有综合类的学科或者内容全部使用外教主教，同时配备中教做助教。另外，对于纯粹讲英文听说读写、语法基础知识的课程我们让中教来教，孩子小的时候班级认同感非常强，所以我们专门挑选了中教老师做班主任，事实证明这是黄金组合，既能保证教学效果和孩子的持续兴趣，又能实现很好的教师稳定性，也能控制综合成本。 教师构成解释清楚才可以谈选拔和激励。对于中教老师除了二本以上学历外我们的两个要求是：1、有青春活力、爱孩子；2、英语口语好。按照我们的面试体系，考官会现场给几首英文儿歌让老师快速学会并表演，这样就可以把存在口语发音不标准、现场爆发力不好等问题的先期淘汰掉。 经过面试过程就是培养序列，新员工有五周封闭集训，一般的年轻教师在经过这样的培训并通过严格考核后就可以胜任助教职务。助教的角色是在课堂上扮演大孩子，带动和鼓励小朋友，这个阶段一般需要三到六个月，期间每周校区教务长都会给他们组织集体备课、练课，并逐步培养成为合格的主教老师。 对于外教，我们主要是从美国招聘，少量来自英国和加拿大。招聘过程是筛选简历，通过skype进行视频面试，布置作业进行反复沟通，外教招聘过程比较长，我们希望让外教知道这个工作不容易，不是来中国旅游顺便教口语。合格的我们会协助他办理合法的工作签证，并且要求老师在来华之前都要考过外语语言教学的国际标准考试。外教到岗后也需要一个月的培训，因为他们语言不是障碍，更多是集中在上课内容和方法上。 搜狐教育：最后能不能谈一下您理解的少儿英语培训？ 吴颖：做少儿阶段，你需要教英语，但是不能纯粹只教英语。因为我刚刚说过2-6岁整个早期教育阶段对孩子性格、习惯、沟通力、创造力、自信心等培养和锻炼最容易实现并且很重要，这些东西的养成对孩子将来人生帮助很大。 回到少儿英语培训，我认为多元智能是理论基础，CLIL（内容与语言的交互习得）则是教学方法论，就是在理论上强化全面能力锻炼，课内必须有很多科目和内容；在内容设计和课堂教学形式上遵循CLIL的实践方法论。在创设全英文的课堂环境上，让孩子在其中涉猎到海量的认知内容并且极大激发了孩子的兴趣，最终达到母语思维方式以及真正学以致用的效果。 |
